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用心服务 点亮万家灯火
来源:宁明供电公司       作者:钟朝珍时间:2019-02-28

近年来,宁明供电公司“966022”服务热线不断从客户需求出发,倾听客户声音、创新服务举措,尤其是在春节期间,客服人员放弃与家人团聚,坚守岗位,用心服务客户,守护着万家灯火,为节日里的人们送去了温馨和光明,获得了广大人民群众的一致好评。

   该公司“966022”服务热线是一个面向客户的综合性服务平台,承担受理客户有关用电方面的咨询、查询、投诉、举报、故障报修等业务。每天坐席人员总是用真诚的话语、亲切的微笑,用心为千家万户提供多元化的电力服务,有时面对客户的抱怨和不满,她们都控制着情绪,把所有委屈和泪水埋在心里,耐心地安抚客户,用心与客户沟通,最大限度的取得客户的理解,使客户真正感受到与她们的电话交流是一种美的享受。同时她们也深深地懂得,“966022”服务热线是电力优质服务的最前沿,是供电公司与客户沟通的信息高速路,是服务客户的调度指挥中心,她们不仅要热情和微笑,而且要靠过硬的业务技能和丰富的业务知识做支撑,只有业务精,才能服务好;只有素质强,才能胜任本职工作。于是她们充分利用业余时间不断“充电”,除了掌握电力业务知识外,她们还积极参加各种礼仪培训和普通话培训班,提高为人民服务的能力和水平。

据了解,2019年春节日期间,“966022”服务热线累计受理各类客户服务业务284次,其中故障报修1次,咨询解答283次,投诉0件,举报0 件,工作单正确率、工作单派发率、接听率和回访率均达到100%,未出现任何差错和纠纷,获得了广大用电户的普遍赞誉,较好的完成了优质服务工作。